CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng cho hàng hóa mua trực tiếp từ BUMATECH

Mã: CS-CCO-03 · Phiên bản 1.0 · Hiệu lực: 01/09/2026

Điều 1. Phạm vi áp dụng

1.1. Chính sách áp dụng cho hàng hóa Quý khách mua trực tiếp từ Công ty TNHH BUMATECH qua website bumatech.vn, đặt hàng qua hotline hoặc hợp đồng.

1.2. Hàng mua qua đại lý, nhà phân phối hoặc sàn thương mại điện tử áp dụng chính sách của đơn vị bán tương ứng; Công ty hỗ trợ kỹ thuật và phối hợp xử lý khi cần.

Điều 2. Trường hợp ĐƯỢC đổi trả

• Giao sai chủng loại, sai quy cách, sai số lượng so với đơn hàng. Thời hạn thông báo: ngay khi nhận hàng hoặc trong 24 giờ. Điều kiện: còn nguyên đai kiện, có biên bản giao nhận hoặc ảnh chụp tại thời điểm nhận.
• Hàng hư hỏng do vận chuyển (rách bao, ướt, bể thùng). Thời hạn thông báo: ngay khi nhận hàng. Điều kiện: lập biên bản với người giao hàng, có ảnh chụp.
• Hàng lỗi do nhà sản xuất (vón cục, biến chất trong hạn sử dụng, sai thông số công bố). Thời hạn thông báo: trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng và còn trong hạn sử dụng. Điều kiện: còn nguyên bao chưa mở hoặc có mẫu đối chứng; ghi rõ số lô và ngày sản xuất trên bao bì.
• Hàng còn nguyên đai kiện, khách đổi ý. Thời hạn thông báo: trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Điều kiện: nguyên bao chưa mở, còn tem nhãn, không móp rách, còn hóa đơn; khách chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

Điều 3. Trường hợp KHÔNG đổi trả

Do đặc thù vật liệu xây dựng gốc xi măng và polymer, các trường hợp sau không được đổi trả:

a) Bao/thùng ĐÃ MỞ, sản phẩm đã trộn với nước hoặc đã pha trộn với vật liệu khác — sản phẩm hút ẩm và bắt đầu quá trình đông kết, không thể tái sử dụng hay kiểm định lại chất lượng;

b) Sản phẩm đã thi công một phần hoặc toàn bộ;

c) Sản phẩm quá hạn sử dụng in trên bao bì, hoặc hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn (để nơi ẩm ướt, không kê cao, phơi nắng mưa trực tiếp);

d) Sản phẩm bị rách bao, biến dạng, mất tem nhãn do lỗi bảo quản của khách hàng sau khi đã nhận hàng;

e) Hàng đặt sản xuất riêng theo yêu cầu, hàng pha màu theo đơn đặt riêng;

f) Không xuất trình được hóa đơn, chứng từ mua hàng.

Lý do kỹ thuật: vữa khô và keo dán gạch gốc xi măng hút ẩm mạnh; bao đã mở dù chưa dùng cũng không còn bảo đảm được thông số công bố. Đây là lý do chính sách đổi trả vật liệu xây dựng khác với hàng điện máy, gia dụng.

Điều 4. Quy trình đổi trả

Bước 1 — Khách thông báo qua hotline 0979 793 804 hoặc email support@bumatech.com.vn, kèm: ảnh sản phẩm, ảnh số lô và hạn sử dụng trên bao bì, hóa đơn, mô tả sự việc. Thời hạn: trong thời hạn tại Điều 2.

Bước 2 — Công ty tiếp nhận, cấp mã yêu cầu và phản hồi hướng xử lý. Thời hạn: trong 24 giờ làm việc.

Bước 3 — Kiểm tra thực tế hoặc lấy mẫu đối chứng (nếu là khiếu nại chất lượng); trường hợp cần thiết, hai bên trưng cầu giám định độc lập. Thời hạn: trong 05 ngày làm việc.

Bước 4 — Thực hiện đổi hàng, thu hồi hàng lỗi hoặc hoàn tiền theo kết luận. Thời hạn: trong 07 ngày làm việc kể từ khi có kết luận.

Điều 5. Chi phí và hoàn tiền

5.1. Chi phí vận chuyển hàng đổi trả: do Công ty chịu nếu lỗi thuộc về Công ty (giao sai, hàng lỗi sản xuất, hư hỏng do vận chuyển của Công ty); do khách hàng chịu nếu đổi trả theo trường hợp khách đổi ý tại Điều 2.

5.2. Chi phí giám định độc lập do bên có lỗi chịu theo kết luận giám định.

5.3. Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản về tài khoản khách hàng đã thanh toán, hoặc cấn trừ công nợ theo thỏa thuận. Thời hạn hoàn tiền: trong 07 ngày làm việc kể từ khi Công ty nhận lại hàng và hai bên thống nhất phương án.

5.4. Trường hợp thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến, thời gian tiền về tài khoản có thể thêm 3–7 ngày làm việc tùy ngân hàng phát hành.

Điều 6. Điều khoản chung

6.1. Chính sách này không làm hạn chế quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

6.2. Trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên thương lượng; không đạt kết quả thì giải quyết theo Chính sách Tiếp nhận và Giải quyết Khiếu nại của Công ty.