Nhập địa chỉ email của bạn dưới đây và chúng tôi sẽ gửi cho bạn một mật khẩu mới.
Cam kết chất lượng và điều kiện bảo hành vật liệu BUMATECH
Mã: CS-CCO-04 · Phiên bản 1.0 · Hiệu lực: 01/09/2026
1.1. Công ty cam kết sản phẩm đạt các thông số kỹ thuật đã công bố trong Tài liệu kỹ thuật sản phẩm (TDS) tại thời điểm xuất xưởng, phù hợp tiêu chuẩn quốc gia và tiêu chuẩn công bố áp dụng.
1.2. Mỗi lô sản phẩm được kiểm soát chất lượng nội bộ và lưu mẫu đối chứng phục vụ truy xuất khi có khiếu nại.
2.1. Với công trình dự án có khối lượng lớn, hai bên có thể ký Hồ sơ bảo hành công trình riêng với thời hạn và phạm vi cụ thể theo yêu cầu chủ đầu tư.
Sản phẩm được bảo hành khi đồng thời đáp ứng:
a) Còn trong thời hạn bảo hành và hạn sử dụng in trên bao bì;
b) Được bảo quản đúng hướng dẫn: nơi khô ráo, có mái che, kê cao cách nền tối thiểu 10 cm, không xếp chồng quá số lớp khuyến cáo, tránh mưa nắng trực tiếp;
c) Được thi công ĐÚNG hướng dẫn tại Tài liệu kỹ thuật sản phẩm: đúng loại nền, đúng khâu chuẩn bị bề mặt, đúng tỷ lệ pha nước, đúng định mức, đúng điều kiện thời tiết và thời gian dưỡng hộ;
d) Sử dụng đúng công năng và đúng hạng mục sản phẩm được thiết kế (ví dụ: không dùng keo dán gạch nội thất cho khu vực ngâm nước liên tục);
e) Có chứng từ mua hàng và xác định được số lô sản xuất.
a) Lỗi do thi công không đúng hướng dẫn: nền không đạt độ phẳng, nền bụi bẩn hoặc còn ẩm quá mức, pha sai tỷ lệ nước, dùng thiếu định mức, không thực hiện back-buttering với gạch khổ lớn, không dùng ke nêm, thi công khi nhiệt độ ngoài khuyến cáo;
b) Lỗi do kết cấu công trình: nứt kết cấu, lún, thấm ngược từ nền đất, hệ thống thoát nước không đạt, cổ ống xuyên sàn không xử lý đúng;
c) Sản phẩm bị pha trộn với vật liệu khác hoặc bị thay đổi bao bì, nhãn mác;
d) Hư hỏng do bảo quản sai, do thiên tai, hỏa hoạn hoặc tác động cơ học từ bên ngoài;
e) Sản phẩm không phải hàng chính hãng BUMATECH, hoặc không xác định được nguồn gốc và số lô.
Với vật liệu xây dựng, phần lớn sự cố công trình đến từ khâu thi công chứ không phải chất lượng vật liệu. Vì vậy Công ty áp dụng cơ chế giám định để phân định trách nhiệm khách quan, thay vì từ chối hoặc chấp nhận cảm tính.
Bước 1 — Khách thông báo: mô tả sự cố, ảnh hiện trường, số lô và hạn dùng trên bao bì, hóa đơn, thông tin đơn vị thi công. Thời hạn: ngay khi phát hiện.
Bước 2 — Công ty tiếp nhận, cấp mã hồ sơ và cử kỹ thuật viên khảo sát hiện trường. Thời hạn: phản hồi trong 24 giờ · có mặt trong 48 giờ với công trình trong vùng Tây Ninh – TP.HCM – Đông Nam Bộ.
Bước 3 — Lập biên bản hiện trường có chữ ký các bên; lấy mẫu đối chứng nếu cần. Thời hạn: tại thời điểm khảo sát.
Bước 4 — Đối chiếu mẫu lưu của lô hàng; trường hợp chưa thống nhất, hai bên trưng cầu giám định tại tổ chức giám định độc lập. Thời hạn: trong 07 ngày làm việc.
Bước 5 — Kết luận và thực hiện: đổi hàng, hoàn tiền phần giá trị hàng lỗi, hoặc hỗ trợ kỹ thuật khắc phục. Thời hạn: trong 07 ngày làm việc kể từ khi có kết luận.
6.1. Trường hợp xác định lỗi thuộc về chất lượng sản phẩm, Công ty chịu trách nhiệm: đổi hàng tương đương hoặc hoàn tiền phần giá trị hàng lỗi, và hỗ trợ kỹ thuật khắc phục.
6.2. Trách nhiệm bồi thường của Công ty tối đa bằng giá trị hàng hóa lỗi đã được xác định, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc pháp luật quy định khác.
6.3. Chi phí giám định độc lập do bên có lỗi chịu theo kết luận giám định.
6.4. Công ty không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp như chậm tiến độ công trình, tổn thất kinh doanh, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản.
Để hạn chế sự cố, Công ty cung cấp miễn phí: Tài liệu kỹ thuật sản phẩm (TDS) và bảng định mức · hướng dẫn quy trình thi công · tư vấn chọn sản phẩm theo hạng mục · thi công mẫu đối chứng tại công trình theo yêu cầu hợp lý. Quý khách nên liên hệ trước khi thi công các hạng mục khó: hồ bơi, sân thượng, khu vực ẩm ướt, gạch khổ lớn.
